أهلا بك .. شكرا لزيارة هذه الصفحه لحرصك على فهم قوانين متجر Ninaline ..
سياسة الاستبدال والاسترجاع -
متجر Nina Line
حرصاً على رضا عملائنا ووفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر Nina Line وفق التالي :
▪️ شروط الاسترجاع :
إذا كان الاسترجاع لسبب شخصي (دون وجود خطأ أو عيب مصنعي ) ضرورة إبلاغنا برغبتك في الاسترجاع خلال مدة أقصاها يومان (48 ساعة) من استلام الطلب، لتسهيل معالجة الطلبات بشكل أسرع واستلام المنتج عبر شركة الشحن خلال 7 ايام كحد اقصى من تاريخ الاستلام على أن يكون ينطبق عليه المعايير التالية :
• غير مستخدم بأي شكل من الأشكال.
• لم يُغسل أو يتعرض لأي اتساخ يستوجب تنظيفه.
• لم تُنزع بطاقته أو ملصقاته.
• محفوظ في عبوته الأصلية.
• أن يتم استلام المنتج من العميل أو شركة الشحن المرسل منها قبل 7 أيام من تاريخ استلام العميل.
- لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
• في حال وجود علامات استخدام (مثل العطور أو الغسيل أو البقع، او الاتساخ )
• في حال تم تعديل المنتج بناءً على طلب العميل (مثل تغيير المقاس أو الطول أو الشكل).
• التأخر تحت أي سبب من الأسباب في عدم استلام المتجر للمنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل.
- في حال وجود خلل مصنعي يمنع من الاستفادة من المنتج أو خطأ في الطلب، يتم استرجاع كامل المبلغ دون أي خصم.
- أما في حال رغبة العميل بالاسترجاع لأي سبب شخصي ، فيتم خصم رسوم إدارية وشحن بقيمة:
• 35 ريال فقط للطلبات داخل السعودية عن كل شحنة كانت ب( أقل من 200 ) رس .
• 49 ريال فقط للطلبات داخل السعودية عن كل شحنة (يتجاوز سعره 200) رس.
• 75 ريال فقط للطلبات من خارج السعودية .
• يكون استرجاع المبلغ بقيمة المبلغ المدفوع من قبل العميل بعد خصم استحقاق الرسوم الاداريه والشحن إلى محفظة العميل في سلة أو التحويل الى الحساب البنكي فقط مع ضرورة التواصل كتابياً عبر واتساب مع خدمة العملاء ل نينالاين https://wa.me/966542016890
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
▪️ آلية استرداد المبلغ إلى العميل .
- يتم إعادة المبلغ المستحق بعد موافقة قسم الجودة على حالة المنتج.
- تتم عملية الاسترداد الى حساب العميل خلال المدة النظامية المقررة من وزارة التجارة بالمللكة العربية السعودية بمدة لا تتجاوز 14 يوم من تاريخ قبول الطلب.
- لا يتحمل المتجر أي تأخير في ايصال المبلغ الى العميل ناتج عن تأخير اعمال البنوك أو الجهات المالية خارجة عن إدارة أعمال متجر نينالاين.
- (في حال تم الشراء بأوقات عروض أو خصومات ، يكون مبلغ الاسترجاع بقيمة المنتج بعد الخصم ، وليس بالسعر الأساس للمنتج في حال تم شراءه بسعر مخفض ، مع احتساب خصم رسوم الإدارية والشحن.
▪️ شروط الاستبدال :
- ضرورة التواصل معنا عبر خدمة العملاء رقم الواتساب ( 0542016890 ) ، أو عن طريق مراسلتنا على أو البريد الإلكتروني .
- تزويدنا ( برقم طلبك - الموديل البديل - المقاس المطلوب ) .لتقديم طلب استبدال لك .
- يحق للعميل استبدال المنتج مجانًا لمرة واحدة فقط ، دون تحمل أي رسوم شحن أو معالجة في المرة الأولى فقط .
- يتوجب على العميل اختيار المقاس المناسب بعناية ، حيث تُفرض رسوم في حال طلب الاستبدال بعد الاستبدال الأول.
- رسوم الاستبدال الإضافية :
• 49 ريال فقط لداخل المملكة العربية السعودية عن كل طلب استبدال .
• 75 ريال فقط ، من خارج المملكة العربية السعودية عن كل طلب استبدال.
- لا يتم قبول الاستبدال في الحالات التالية :
• إذا تم استخدام المنتج أو غسله.
• إذا تمت إزالة بطاقاته أو تم تعديله بطلب من العميل أو من قبله.
- لا تُفرض أي رسوم إذا كان سبب الاستبدال ناتج عن خطأ مصنعي أو خلل من المتجر.
▪️ فحص الجودة ورفض الطلبات :
- جميع المنتجات المرتجعة أو المطلوب استبدالها تمر على فحص قسم الجودة لاتخاذ اللازم قبل البدء بإجراء الاستبدال او الاسترجاع.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا ثبت وجود استخدام أو سوء تعامل مع المنتج.
- تشمل حالات الرفض : وجود روائح عطر أو غسيل، تلف ظاهر، أو نزع البطاقات.
- في حال قبول الطلب يتم اعادة المنتج للعميل دون تعويض في حال تم رفض الطلب بعد الفحص.
- في حال قبول الطلب يتم العمل على تعويض العميل بمنتج بديل وفق طلبه اذا كان متوافق مع المدة الزمنية المسموح بها قبل 14 يوم من تاريخ استلام العميل للمنتج ، دون اخلال او ظهور أي علامة من سوء التعامل او الاستخدام ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية في حال تأخر وصول المنتج من قبل شركات الشحن بعد المهلة الزمنية الممنوحة للعميل .
▪️ إجراءات دفع رسوم الاستبدال الإضافي :
- يتم إشعار العميل رسميًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني بوجوب دفع رسوم الاستبدال الإضافي.
- وسائل الدفع المتاحة:
• تحويل بنكي باسم المتجر.
• رابط دفع إلكتروني.
• الدفع عبر الموقع الإلكتروني (إن وجد).
- بعد تأكيد الدفع، يتم إصدار بوليصة الشحن وإرسالها للعميل.
▪️ موافقة من قبل العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر نينالاين:
بوصول معلومات سياسة الاستبدال و الاسترجاع الى العميل فهو موافق على جميع ماذُكرأعلاه ، دون ادنى مسؤولية للمتجر لعدم التزام العميل بالسياسة المعتمدة لمتجر نينالاين.
-------------------------------
ملاحظه ( في حال الطلب بمقاييس خاصه للعميل لا يسمح بإستبدال أو إسترجاع المنتج ) ..
